Edea 0300 numeropalvelu

[pasianssi]

Siinä on meillä toinen DIREGTA. Sopimus antaa luvan asiakastietojen käytön kaikenlaiseen markkinointiin. Tilausvahvistuksen saatua, jossa ei ole edes päiväystä,
on 7 vuorokautta perua palvelu, kun on kysymys yrittäjästä.
Palvelun tekevät vuodeksi kerrallaan joka jatkuu automaattisesti jos et irtisano kirjallisesti kahtaviikkoa ENNE sopimuksen päättymistä.
Numerohaku toimii yhtähyvin ILMAN PALVELUAKIN, sillä valtaosa hakupalveluista ei tuota tulosta, ilmoitus "Tuntematon numero"
Mullekkin myyjä sanoi, että palvelun voit päättää milloin vain. Kyllä mutta maksettua maksua et saa takaisin, mainitaan sopimusehdoissa.
Kaikenlainen rekisteröityminen tekee SOPIMUKSEN, myös suullinen puhelimessa josta seuraa sopimus ja lasku. Hyvä, hyvä
EN SUOSITTELE KENELLEKKÄÄN.

[huijattu yritys]

Joo, Meille tuli tänään lasku 579 euroa vaikka mitään ei olla tilattukaan.
Myyjä soitteli jossain vaiheessa yhtiökumppanilleni ja kertoi kyseisestä palvelusta.
Yhtiökumppanillani oli hommat pahasti vaiheessa kyseisellä hetkellä,joten myyjän kanssa sopivat ,että lähettävät postitse tietoa ja hintoja palvelusta.
Kun sitten tietoja ei tullutkaan ,vaan suoraan lasku(579 euroa),olimme yhteydessä palveluntarjoajaan ja sieltä kerrottiin ,että olisi pitänyt kuulemma TAJUTA MENNÄ HEIDÄN NETTISIVUILLEEN PERUMAAN ns Tilaus.
mites se olisi mahdollista kun ei ollut jäänyt edes nimi mieleen mistä niitä tietoja olisi pitänyt tulla..noita on kymmeniä..tosin jotkut asiallisiakin joukossa.

Tulemme tekemään kyseisestä yrityksestä rikosilmoituksen .heti maanantaina.


Älkää vaan ikinä edes keskustelko tälläisen firman kanssa,saattaa tulla puhelu kalliiksi.

[duunari]

Mulle soiteltiin ennen pääsiäistä ja puhelimessa kerrottiin että heidän tarjoaman palvelun avulla numeron saa näkymään luurin näytöllä automaattisesti. Kuulosti hienolta. Myyjä kysyi vain aluksi, että onhan sulla Nokia 3G kännykkä. Joo onhan mulla, mutta eikös kaikki nykypäivän puhelimet jo ole. Tilausvahvistuksen lupasi heti "huomisaamuksi" postiluukusta. No tämäkin puhelu tuli kiireen keskellä ja homma unohtui. Eikä sitä tilausvahvistustakaan näkynyt kuin vasta päivää jälkeen huomautusajan umpeutumisen. Eli silloin oli jo tilauksen peruutus myöhäistä. Eniten tässä kuitenkin VI***AA se, että palvelu ei edes toimi mun 3G-kännykällä. Itseasiassa palvelu ei varsinaisesti edes liity 3G:hen vaan tarvitsee toimiakseen älypuhelimen, johon tarvitsee asentaa erillinen sovellus edean sivuilta. Ohjelma kyllä on ilmainen. Sivuilta lainattua:

"Etsivä toimii Nokia Symbian S60 ver.3 ja ver.5 puhelimissa."

Okei. Eli normi 3G kännykkä ei siis riitä. TADAA. Tosi ylläripylläri. Myyjä kyselee, että onko 3G:tä puhelimessa, ja jättää kätevästi mainitsematta mutta jättää mainitsematta:

- Palvelu vaatii älypuhlimen
- Älypuhelimen softa tulee olla Nokia Symbian S60 3/5
- Palvelu ei ylipäätään ole automaattisesti käytössä vaan vaati erillisen sovelluksen, joka tulee asentaa puhelimeen

Kyllä tästä ja aikaisemmista viesteistä aika selvästi paistaa läpi yrityksen ansaintalogiikka. Sopimus synnytetään vaikka väkisin ja eikun rahat pois. No mulla ei ole aikomustakaan maksaa palvelusta joka ei toimi MINUN 3G KÄNNYKÄLLÄ. Voisin nauraa jos ei harmittaisi niin paljon. Tässä harmittaa nyt eniten se että edes suostuin tuohon viikon kokeilujaksoon, mutta toisaalta en olisi alunperin suostunut jos minulle olis annettu oikeaa tietoa tarvittavasta laitteesta. Ja vaikka ei olisi annetukaan niin mielestäni olisi pitänyt kertoa, että palvelu ei toimi "automaattiseti" vaan tarvitsee oman soveulluksen, jonka voi ladata Edean sivuilta. Edes tilausvahvistuksessa ei ole mainintaa palvelun käyttöönotosta. No mutta kyllähän sitä syntyy enemmän kauppaa kun kriteerit ovat vähän väljemmät.

Olin yhteydessä asiakaspalveluun. Sieltä vaan todetaan, että "valitettavasti sopimusta ei enää voi purkaa".

[Taina Seppänen]

Puhelinmyyjillä on vastuunsa kuten itse yrityksellä. Parasta olisi, että nauhoitatte kaikki puhelut, niin myöhemmin on helppo tarkistaa mitä on myyty ja miten. Mikäli olette hankalassa paikassa, pyytäkää soittamaan sellaiseen aikaan, jolloin nauhoittaminen onnistuu.

Huomasin, että sopimusehdoissa Edea on kokonaan jättänyt pois peruutusvaihtoehdon. Sopimuksen mukaan asiakkaalla on 7 päivää aikaa tehdä korjauksia, mutta peruuttamisvaihtoehdosta ei puhuta mitään. Onkohan tuo ymmärrettävä niin, että jos asiakas, joka jostain syystä haluaa pitää sopimuksen voimassa, mutta ei huomaa mahdollisia virheitä, ei niitä ole enää myöhemmin mahdollisuutta korjata.

Sopimusehdot antoivat Edealle täysin vapaat kädet tehdä mitä lystää, mutta asiakkaalla rajoituksia oli sitten senkin edestä.

Muok. T.S 6.5.10

[kivitimo]

Olen henkilökohtaisesti todella pettynyt edean toimintaan. tilausvahvistuksen lähetettyäsi olet naimisissa edean kanssa ainakin vuoden ajan. Halusit tai et. Mikään ei toimi.Minulla on ollut edean palvelu kolme viikoa,eikä se toimi vieläkään. Lukeehan toimitusehdoissa,että edea ei ota vastuuta mistään. Esim.jos jokin ei toimi. En suosittele kenellekkään,joka haluaa pitää mielenrauhansa ja rahansa. Todella luokaton numeropalvelu.

[Taina Seppänen]

Minuun otettiin Edeasta yhteyttä ja pyydettiin korjaamaan tekstiäni, koska Edealla on vastuu asiakkaista ja palvelun laadusta. Tilauksen peruuttaminen onnistuu kuulemma puhelinsoitolla.

No tutustuin uudelleen heidän sivustoonsa ja siellä ajattelin tarkistaa, löytyykö yritykseni tiedot heidän palvelustaan. Kirjoitin yritykseni nimen ja painoin hae, tuli ikkuna johon minun olisi pitänyt kirjoittaa puhelinnumeroni ja painaa AVAA-painiketta.

Palvelu näytti samanlaiselta kuin Eniron palvelu, joka minulla on ollut käytössä. Eniron hakupalvelu maksaa 0,25 euroa ja on sillä käytettävissä rajattomasti.

No, Edean sivulla minun huomioni kiinnitti, että sopimusehdot ovat niin selkeästi esillä, joten en painanut sitä AVAA-painiketta vaan rupesin tutkimaan asiaa ja kas kummaa, sivun alalaidassa, ihan pienellä oli teksti: Lähettämällä "avaa" viestin numeroon 16120 asiakas sitoutuu Edea Numeropalveluiden sopimus-/ sekä käyttöehtoihin. Edea voi siirtää yritys-/ sekä yhteisöille kuuluvat puhelinnumerot sopimusehtojen mukaisesti "laskutus" asiakkaiksi ilman erillistä ilmoitusta.

Eli minusta tulisi heidän laskutusasiakas ilman mitään ilmoitusta, mikäli lähetän heille tuon "avaa" viestin.

Tutkin sopimusehdot ja sieltä pääsin hinnastoon, jossa löysin hinnan: Rajattomasti kaikki Edea Etsivä - automaattihaut, 16120 Finder haut, edea.fi nettihaut ja 0300 300 300 numeropalvelusoitot vain 0,63 € / vuorokausi, erittäin edullisesti, kiinteällä hinnalla ja niin paljon kuin haluat. Kyllä!

Siis hetkinen, 0,63€/ vuorokausi = 229,95 vuosi ja kun he kerran puhuvat kiinteästä hinnasta, niin tuonhan ne veloittavat.

Laitoin heille vastauksen, jossa kysyin, että miksi tuo AVAA-palvelun teksti on niin huomaamattomasti kirjoitettu ja miksei hintaa ilmoiteta selkeästi. Vastausta ei kuulunut, mutta sen jälkeen oli sivustoon tehty muutoksia. Sinne oli tullut seuraavanlaiset tekstit:

Palvelun avaus 0,25 euroa ensimmäinen vuosi. Käyttöoikeus jatkuu tilauksen päätyttyä automaattisesti vuodeksi eteenpäin 0,25 euroa / kk. (Edealla on oikeus veloittaa vuosimaksu kerralla). Ongelmatapauksissa soita asiakaspalveluun 030 636 0400 tai lähetä sähköpostia myynti (at) edea.fi.

Voit perua seuraavan vuoden tilauksen lähettämällä viestin STOP OMA EDEA numeroon 16120.

Nyt ainakin itselleni jää epäselväksi, että jos otan tuon AVAA-palvelun, maksanko minä vain tuon ylläolevan summan, joka on 0,25 euroa/kk= 3euroa, vai maksanko sen hinnastossa olevan vuosimaksun? Ylempänä sanotaan, että asiakas sitoutuu sopimus- /sekä käyttöehtoihin, joten veikkaan sitä sopimuksessa ilmoitettua hintaa.

Lisäksi tuo suluissa oleva teksti hämää, (Edealla on oikeus veloittaa vuosimaksu kerralla.)Mikä on vuosimaksu?


Huomasin lisäksi, että he mainostavat yhdistävänsä puhelu ilmaiseksi, mutta sitten toisaalla on ilmoitus, paljonko he veloittavat yhdistetystä puhelusta.
Miksi ei voi olla samassa lauseessa, yhdistämme puhelut ilmaiseksi, mutta yhdistämisen jälkeen veloitus on 0,07 € / min + pvm / mpm.

Muok. T.S 6.5.10

[Edea Numeropalvelu]

Ohessa Edea Numeropalveluiden vastaus Taina Seppäselle 05052010 mitään siihen lisäämättä tai mitään siitä poistamatta.


Hei Taina,


On luonnollista, että yrityksestä kuin yrityksestä tulee palautetta, suhteellisesti Edea Numeropalveluista tuleva palaute on erittäin vähäistä ottaen huomioon, että meillä on lähes tuhansia asiakkaita ja käsittelemme kymmeniä tuhansia puheluista kuukaudessa.


Tosiasia on kuitenkin se, että kaikki asiakaspalaute tulee hoitaa ja niihin reagoida, kaikkia asiakkaita ei kuitenkaan saada tyytyväiseksi ja tämä tyytymättömyys yleensä korostu kun päästään kirjoittelemaan anonyymisti keskustelupalstoille. Näihin kirjoitteluihin on osallistunut myös teidän foorumilla aivan selvästi henkilöitä jotka ei koskaan ole edes saanut meiltä laskua tai ostaneet mitään, mutta siitä huolimatta kirjoittavat negatiivisesti koska se on vain fooruminne hengenmukaista.


Olette kovin aggressiivisesti myös ottaneet tänään kantaa palvelumme hinnoitteluun ja sekoittaneet tuotteet vailla minkäänlaista totuutta.


16120 AVAA -palvelu maksaa 0,25 € per avaus. Tällä pelkällä avausmaksulla palvelu on käytössä vuoden, eli kuten olette kirjoittaneet niin palvelu toimii samalla tavalla kuin Eniro tai 02.fi palvelu. 0,25 € avausmaksu on SNOY sääntöjen mukainen.


16120 AVAA palvelu, kuten varmasti tarkkana olette huomanneet, on tarkoitettu kuluttaja-asiakkaille, EI yritysasiakkaille.


Meillä on valitettavasti huomattava määrä väärinkäytöksiä palvelussamme, eli yritysasiakkaat ovat ottaneet palvelun käyttöönsä vaikka kyseessä on kuluttaja-asiakkaille suunnattu palvelu!


Edea Rajaton -paketti, joka on suunnattu yritysasiakkaille maksaa 0,63 € vuorokausi, joka pitää sisällään 16120 Finder -haut, Edea Etsivä -haut, 0300 300 300 Yrityslinjan soitot sekä mm. Edea.fi -nettihaut.


Kyseessä ei siis ole missään tapauksessa hakemistopalvelu vaan numeropalvelu.


Mikäli havaitsemme väärinkäytöksen, voimme estää palvelunkäytön tai muutta hinnoittelua koskemaan hinnastonmukaista hakuhintaa mikä on 0,09 € per tehty edea.fi -haku. Olette hyvin epäkorrektisti ilmoittaneet, että meillä on oikeus muuttaa palvelu Edea Rajattomaksi. Näin ei missään tapauksessa ole, vaan meillä on mahdollisuus veloittaa jokaisesta hausta mainitsemani 0,09 € + alv 22%.


Juuri tätä tarkoittaa se, että voimme ilman erillistä ilmoitusta muuttaa asiakkaan laskutusasiakkaaksi.


Vaadimme, että korjaatte välittömästi kirjoituksenne sisällön vastaamaan totuutta. Teillä on varsin suuri vastuu palvelun ylläpitäjänä pysyä totuudessa.


16120 AVAA palvelun voi milloin tahansa päättää lähettämällä viestin STOP OMA EDEA numeroon 16120. Mikäli palvelua haluaa jatkaa myös seuraavana vuonna, niin palvelu maksaa ainoastaan 0,25 € per kuukausi ja kustannussyistä maksu (3€) veloitetaan kerralla.


Teksti on kyllä pienellä, mutta lainmukainen. Halusimme tuoda kuitenkin tiedon http://www.edea.fi/tilaatunnukset.php -sivuille näkyville emmekä asettaneet sitä käyttöehtoihin.


Kommenttinne: "Huomasin lisäksi, että he mainostavat yhdistävänsä puhelu ilmaiseksi, mutta sitten toisaalla on ilmoitus, paljonko he veloittavat yhdistetystä puhelusta. Miksi ei voi olla samassa lauseessa, yhdistämme puhelut ilmaiseksi, mutta yhdistämisen jälkeen veloitus on 0,07 € / min + pvm / mpm. Ai jaa, eihän se näyttäisi sitten niin hyvältä"

Vastaus: Palvelun yhdistäminen kilpailijoilla (Fonecta / Eniro) maksaa 0,49 € kerta. Edea ei veloita yhdistämisestä mitään ja yhdistäminen on näin ilmaista. Kun puhelu yhdistyy niin operaattori veloittaa asiakasta 0,07 € / min + pvm / mpm, EI Edea Numeropalvelu


Pyysin asiallista dialogia, mutta 05.05.2010 kirjoituksenne ei ainakaan tue sitä, että haluatte oikeasti ratkaista asioita keskustelemalla.


Harkitsemme jatkotoimenpiteitä palveluanne kohtaan.


Ystävällisin terveisin,

Edea Numeropalvelu
Toimitusjohtaja

[Edea Numeropalvelu]

Olen henkilökohtaisesti todella pettynyt edean toimintaan. tilausvahvistuksen lähetettyäsi olet naimisissa edean kanssa ainakin vuoden ajan. Halusit tai et. Mikään ei toimi.Minulla on ollut edean palvelu kolme viikoa,eikä se toimi vieläkään. Lukeehan toimitusehdoissa,että edea ei ota vastuuta mistään. Esim.jos jokin ei toimi. En suosittele kenellekkään,joka haluaa pitää mielenrauhansa ja rahansa. Todella luokaton numeropalvelu.

Voisitko ystävällisesti tarkentaa tuota kommenttiasi jossa toteat, että "Mikään ei toimi"?

Tilausvahvistuksen aikana asiakkaalla on lähes viikko aikaa testata palvelua ja palvelun voi perua soittamalla asiakaspalveluun. Mikäli tilausvahvistukseen ei reagoida eikä palvelua ole peruttu, voimme olettaa, että palveluun ollaan tyytyväisiä / palvelu on käytössä.

Edean asiakaspalvelu vastaa mielellään suoraan kaikkeen palautteeseen numerosta 030 636 0400 (Avoinna arkisin klo 9-16) tai myynti (at) edea.fi

[sirpauski]

Edea numeropalvelu: "Näihin kirjoitteluihin on osallistunut myös teidän foorumilla aivan selvästi henkilöitä jotka ei koskaan ole edes saanut meiltä laskua tai ostaneet mitään, mutta siitä huolimatta kirjoittavat negatiivisesti koska se on vain fooruminne hengenmukaista."

Jokainen kirjoittelee tavallaan - täällä on tekstiä laidasta laitaan. Lukemansa tulkitseminen on itse kunkin asia. Edean edellä mainittu kommentti herätti minussa ajatuksen ... se koira älähtää, johon kalikka kalahtaa. Itse en ole enää kohta kahteen vuoteen ollut yrittäjä vaan tuiki tavallinen kuluttaja.

[Edea Numeropalvelu]

Edea numeropalvelu: "Näihin kirjoitteluihin on osallistunut myös teidän foorumilla aivan selvästi henkilöitä jotka ei koskaan ole edes saanut meiltä laskua tai ostaneet mitään, mutta siitä huolimatta kirjoittavat negatiivisesti koska se on vain fooruminne hengenmukaista."

Jokainen kirjoittelee tavallaan - täällä on tekstiä laidasta laitaan. Lukemansa tulkitseminen on itse kunkin asia. Edean edellä mainittu kommentti herätti minussa ajatuksen ... se koira älähtää, johon kalikka kalahtaa. Itse en ole enää kohta kahteen vuoteen ollut yrittäjä vaan tuiki tavallinen kuluttaja.

Edea Numeropalvelu vastaa:

Pyrimme jatkossa osallistumaan keskusteluihin, jotta pääsemme välittömästi oikaisemaan mahdollisia väärinkäsityksiä sekä sen vuoksi, että kritiikin kautta voimme kehittää palveluamme entistä paremmaksi.

Kirjoitteluun osallistuminen on osa yhtiön avointa tiedotuspolitiikkaa.

Vastaamme myös mielellämme asiakaspalvelussa soittoihin sekä vastaamme julkaisuvapaasti kaikkeen myynti@edea.fi -sähköpostiin saapuneeseen palautteeseen.

[Raisa]

Ohessa Edea Numeropalveluiden vastaus Taina Seppäselle 05052010 mitään siihen lisäämättä tai mitään siitä poistamatta.


Hei Taina,


On luonnollista, että yrityksestä kuin yrityksestä tulee palautetta, suhteellisesti Edea Numeropalveluista tuleva palaute on erittäin vähäistä ottaen huomioon, että meillä on lähes tuhansia asiakkaita ja käsittelemme kymmeniä tuhansia puheluista kuukaudessa.


Tosiasia on kuitenkin se, että kaikki asiakaspalaute tulee hoitaa ja niihin reagoida, kaikkia asiakkaita ei kuitenkaan saada tyytyväiseksi ja tämä tyytymättömyys yleensä korostu kun päästään kirjoittelemaan anonyymisti keskustelupalstoille. Näihin kirjoitteluihin on osallistunut myös teidän foorumilla aivan selvästi henkilöitä jotka ei koskaan ole edes saanut meiltä laskua tai ostaneet mitään, mutta siitä huolimatta kirjoittavat negatiivisesti koska se on vain fooruminne hengenmukaista.


Olette kovin aggressiivisesti myös ottaneet tänään kantaa palvelumme hinnoitteluun ja sekoittaneet tuotteet vailla minkäänlaista totuutta.


16120 AVAA -palvelu maksaa 0,25 € per avaus. Tällä pelkällä avausmaksulla palvelu on käytössä vuoden, eli kuten olette kirjoittaneet niin palvelu toimii samalla tavalla kuin Eniro tai 02.fi palvelu. 0,25 € avausmaksu on SNOY sääntöjen mukainen.


16120 AVAA palvelu, kuten varmasti tarkkana olette huomanneet, on tarkoitettu kuluttaja-asiakkaille, EI yritysasiakkaille.


Meillä on valitettavasti huomattava määrä väärinkäytöksiä palvelussamme, eli yritysasiakkaat ovat ottaneet palvelun käyttöönsä vaikka kyseessä on kuluttaja-asiakkaille suunnattu palvelu!


Edea Rajaton -paketti, joka on suunnattu yritysasiakkaille maksaa 0,63 € vuorokausi, joka pitää sisällään 16120 Finder -haut, Edea Etsivä -haut, 0300 300 300 Yrityslinjan soitot sekä mm. Edea.fi -nettihaut.


Kyseessä ei siis ole missään tapauksessa hakemistopalvelu vaan numeropalvelu.


Mikäli havaitsemme väärinkäytöksen, voimme estää palvelunkäytön tai muutta hinnoittelua koskemaan hinnastonmukaista hakuhintaa mikä on 0,09 € per tehty edea.fi -haku. Olette hyvin epäkorrektisti ilmoittaneet, että meillä on oikeus muuttaa palvelu Edea Rajattomaksi. Näin ei missään tapauksessa ole, vaan meillä on mahdollisuus veloittaa jokaisesta hausta mainitsemani 0,09 € + alv 22%.


Juuri tätä tarkoittaa se, että voimme ilman erillistä ilmoitusta muuttaa asiakkaan laskutusasiakkaaksi.


Vaadimme, että korjaatte välittömästi kirjoituksenne sisällön vastaamaan totuutta. Teillä on varsin suuri vastuu palvelun ylläpitäjänä pysyä totuudessa.


16120 AVAA palvelun voi milloin tahansa päättää lähettämällä viestin STOP OMA EDEA numeroon 16120. Mikäli palvelua haluaa jatkaa myös seuraavana vuonna, niin palvelu maksaa ainoastaan 0,25 € per kuukausi ja kustannussyistä maksu (3€) veloitetaan kerralla.


Teksti on kyllä pienellä, mutta lainmukainen. Halusimme tuoda kuitenkin tiedon http://www.edea.fi/tilaatunnukset.php -sivuille näkyville emmekä asettaneet sitä käyttöehtoihin.


Kommenttinne: "Huomasin lisäksi, että he mainostavat yhdistävänsä puhelu ilmaiseksi, mutta sitten toisaalla on ilmoitus, paljonko he veloittavat yhdistetystä puhelusta. Miksi ei voi olla samassa lauseessa, yhdistämme puhelut ilmaiseksi, mutta yhdistämisen jälkeen veloitus on 0,07 € / min + pvm / mpm. Ai jaa, eihän se näyttäisi sitten niin hyvältä"

Vastaus: Palvelun yhdistäminen kilpailijoilla (Fonecta / Eniro) maksaa 0,49 € kerta. Edea ei veloita yhdistämisestä mitään ja yhdistäminen on näin ilmaista. Kun puhelu yhdistyy niin operaattori veloittaa asiakasta 0,07 € / min + pvm / mpm, EI Edea Numeropalvelu


Pyysin asiallista dialogia, mutta 05.05.2010 kirjoituksenne ei ainakaan tue sitä, että haluatte oikeasti ratkaista asioita keskustelemalla.


Harkitsemme jatkotoimenpiteitä palveluanne kohtaan.


Ystävällisin terveisin,

Edea Numeropalvelu
Toimitusjohtaja

Otan ihan ulkopuolisena kantaa asiaan, eli noista väärinkäytöistä. Itse kävin juuri tutustumassa palveluunne, ja ehkä tämä yrittäjien sopimuksen avaus on hieman epäselvästi laitettu. Jos siellä lukee "Avaa Oma Edea kanava jo tänään tai ota yhteyttä myyntipalveluumme myynti (at) edea.fi", niin sain ainakin itse sen kuvan, että avatakseni palvelun pitäisi toimia hieman alempana olevan mukaisesti "Avaa Oma Edea jo tänään!
Lähetä matkapuhelimestasi viesti AVAA numeroon 16120 liittyäksesi Edea Numeropalveluun".


Kiinnostaisi myös, näin yksityisenä elinkeinonharjoittajana, että (koska omat roolini menevät aina hieman päällekkäin) mitä sellaista eroa palveluissa ylipäätään on, että minun kannattaisi avata yrityksen kalliimpi palvelu? Ja entä jos käytänkin palvelua vain kuluttajana, jos huomaatte minulla olevan toiminimen, vaihdunko automaattisesti yritysasiakkaaksi?

Nämä vain pieniä huomioita ja kysymyksiä uteliaisuudesta.

[Edea Numeropalvelu]

Kiitos palautteesta.

Olet oikeassa, että "Avaa Oma Edea -teksti" on sinällään rinnastettavissa AVAA 16120 palveluumme ja väärinkäsityksiä saattaa tämän vuoksi tulla.

Pahoittelemme asiaa ja korjaamme tekstin mitä pikimmiten.

AVAA 16120 Edea.fi -palvelussa kuluttaja-asiakas saa käyttöönsä ainoastaan edea.fi -nettihakemistopalvelut.

Yrityslinjassa Rajaton -paketissa yritys saa mm. numeropalvelu -palvelut (0300 300 300), Edea.fi -hakuja, Edea Etsivä sovelluksen kautta Tuntemattoman
numeron selvityksen sekä mm. 16120 Finder haut sekä sovelluksesta, että lähettämällä nimen tai numeron numeroon 16120.

Lisätietoja tuotteesta http://www.edea.fi/yrityslinja.php

Tarkennukseksi todettakoon, että Edea tarjoaa ko. palvelun sisällön, eli hakutulokset sekä asiakaspalvelun numeropalvelussa, mutta operaattoriveloitta
linjasiirtomaksun 0,27 € + mpm / pvm sekä 16120 Finder haussa tekstiviestejä yhteensä 0,25 € arvosta per haku (sis alv).

Palveluiden käyttö on Rajaton - nimestä huolimatta sen verran rajoitettu, että palvelussa saa käyttää 100 kpl Edea.fi hakua ja/tai 100 kpl Finder Hakuja ja
/tai 100 soittoa kuukaudessa. Käytännössä palvelussa on riittävä määrä hakuja, jotta normaaliolosuhteissa tuotteelle "Rajaton" löytyy vastinetta.
Lähes verrannollinen markkinointi näkökulma löytyy mm. Saunalahdelta joka tarjoaa Rajattomasti puheluita kiinteään hintaan, vaikka määrä on asetettu
3000 min sekä 3000 kpl tekstiviestejä kuukaudessa.

[Taikatuulia]

Täytyy kyllä sanoa, että mulla on Directan ansioista mennyt kaikki luottamus puhelinmyyntiin.

[Taina Seppänen]

Ohessa Edea Numeropalveluiden vastaus Taina Seppäselle 05052010 mitään siihen lisäämättä tai mitään siitä poistamatta.

Viestiini siis vastattiin ja laitettiin se myös tänne, ihan hyvä.

Ensinnäkin haluan sanoa, että tuollainen uhkailu jatkotoimenpiteistä on turha. Jos meillä yrittäjillä ei ole kuluttajasuojaa, niin eipä paljon ole keinoja senkään suhteen mitä yrityksestä nettisivuilla kirjoitetaan. Mielestäni paras keino suojautua nettikirjoittelua vastaan, on huolehtia, että puhelinmyyjän ja sopimuksen sisältö on yhteneväinen. Me olemme kaikki aikuisia ihmisiä ja pääsääntöisesti lähes jokainen on itsekin yrittäjä, joten ei tänne tulla kirjoittelemaan mitä tahansa. Voin toki omia tekstejäni muokata, mutta jos teidän asiakkaat kirjoittavat tyytymättömyytensä tänne, niin sille en tee mitään.

Mutta itse viestiin.

Olette kovin aggressiivisesti myös ottaneet tänään kantaa palvelumme hinnoitteluun ja sekoittaneet tuotteet vailla minkäänlaista totuutta.

Mielestäni laskutuskäytäntö on hyvin sekava, joten näen syytäkin ottaa kantaa asiaa.

16120 AVAA -palvelu maksaa 0,25 € per avaus. Tällä pelkällä avausmaksulla palvelu on käytössä vuoden, eli kuten olette kirjoittaneet niin palvelu toimii samalla tavalla kuin Eniro tai 02.fi palvelu. 0,25 € avausmaksu on SNOY sääntöjen mukainen.


16120 AVAA palvelu, kuten varmasti tarkkana olette huomanneet, on tarkoitettu kuluttaja-asiakkaille, EI yritysasiakkaille.


Meillä on valitettavasti huomattava määrä väärinkäytöksiä palvelussamme, eli yritysasiakkaat ovat ottaneet palvelun käyttöönsä vaikka kyseessä on kuluttaja-asiakkaille suunnattu palvelu!


Edea Rajaton -paketti, joka on suunnattu yritysasiakkaille maksaa 0,63 € vuorokausi, joka pitää sisällään 16120 Finder -haut, Edea Etsivä -haut, 0300 300 300 Yrityslinjan soitot sekä mm. Edea.fi -nettihaut.


Kyseessä ei siis ole missään tapauksessa hakemistopalvelu vaan numeropalvelu.


Mikäli havaitsemme väärinkäytöksen, voimme estää palvelunkäytön tai muutta hinnoittelua koskemaan hinnastonmukaista hakuhintaa mikä on 0,09 € per tehty edea.fi -haku. Olette hyvin epäkorrektisti ilmoittaneet, että meillä on oikeus muuttaa palvelu Edea Rajattomaksi. Näin ei missään tapauksessa ole, vaan meillä on mahdollisuus veloittaa jokaisesta hausta mainitsemani 0,09 € + alv 22%.


Juuri tätä tarkoittaa se, että voimme ilman erillistä ilmoitusta muuttaa asiakkaan laskutusasiakkaaksi.


Vaadimme, että korjaatte välittömästi kirjoituksenne sisällön vastaamaan totuutta. Teillä on varsin suuri vastuu palvelun ylläpitäjänä pysyä totuudessa.

Sivustostanne tai sopimuksesta ei käy mistään ilmi, että mistä asiakasta laskutetaan jos te laitatte hänet laskutusasiakkaaksi. Tehän mainitsette, että voitte siirtää asiakkaan laskutusasiakkaaksi, erittelemättä kuitenkaan mitä laskutus koskee ja se antaa teille kyllä vapaat kädet.

Miksi sopimuksesta yleensä lähtee linkki Edea Rajattoman hinnoitteluun, jos sillä ei ole mitään tekemistä tämän Avaa-palvelun kanssa?

16120 AVAA palvelun voi milloin tahansa päättää lähettämällä viestin STOP OMA EDEA numeroon 16120. Mikäli palvelua haluaa jatkaa myös seuraavana vuonna, niin palvelu maksaa ainoastaan 0,25 € per kuukausi ja kustannussyistä maksu (3€) veloitetaan kerralla.

Sanotte, että Avaa-palvelun voi päättää koska tahansa lähettämällä viestin jne. Tässä te jätätte mainitsematta, että "seuraavan vuoden palvelun", niinhän teidän sivustollanne mainitaan. Voit perua seuraavan vuoden tilauksen lähettämällä viestin STOP OMA EDEA numeroon 16120.


Mitä tulee noihin kustannussyihin, niin eikös se laskun lähettäminenkin tulee kustantamaan omansa, joten onko mitään järkeä lähettää 3 euron laskua? Tuskin asiakas haloota nostaa jos saa 3 euron laskun. Jos näin asia kuitenkin on, että asiakas saa vain sen 3 euron laskun, niin miksi ihmeessä asiakkaan pitää hyväksyä sopimus jossa mainitaan ihan muita hintoja?

Kommenttinne: "Huomasin lisäksi, että he mainostavat yhdistävänsä puhelu ilmaiseksi, mutta sitten toisaalla on ilmoitus, paljonko he veloittavat yhdistetystä puhelusta. Miksi ei voi olla samassa lauseessa, yhdistämme puhelut ilmaiseksi, mutta yhdistämisen jälkeen veloitus on 0,07 € / min + pvm / mpm. Ai jaa, eihän se näyttäisi sitten niin hyvältä"

Vastaus: Palvelun yhdistäminen kilpailijoilla (Fonecta / Eniro) maksaa 0,49 € kerta. Edea ei veloita yhdistämisestä mitään ja yhdistäminen on näin ilmaista. Kun puhelu yhdistyy niin operaattori veloittaa asiakasta 0,07 € / min + pvm / mpm, EI Edea Numeropalvelu

Vertaatte koko ajan sivustollanne itseänne Eniroon ja Fonectaan, miksette sitten tässä tee niin?
Mielestäni on aivan sama kuka veloittaa ja mitä, pääasia, että siitä veloittamisesta kerrotaan asiakkaalle niin selvästi ettei väärinkäsityksiä voi tulla.

Eli tuo teidän ilmainen yhdistäminen ja puhelukustannukset olisi hyvä olla lähellä toisiaan. Nythän ne ovat niin kaukana toisistaan, että asiakas ei välttämättä yhdistä niitä toisiinsa, vaan tosiaan luulee yhdistämisen olevan ilmaista.

[Edea Numeropalvelu]

Ensinnäkin haluan sanoa, että tuollainen uhkailu jatkotoimenpiteistä on turha. Jos meillä yrittäjillä ei ole kuluttajasuojaa, niin eipä paljon ole keinoja senkään suhteen mitä yrityksestä nettisivuilla kirjoitetaan. Mielestäni paras keino suojautua nettikirjoittelua vastaan, on huolehtia, että puhelinmyyjän ja sopimuksen sisältö on yhteneväinen. Me olemme kaikki aikuisia ihmisiä ja pääsääntöisesti lähes jokainen on itsekin yrittäjä, joten ei tänne tulla kirjoittelemaan mitä tahansa. Voin toki omia tekstejäni muokata, mutta jos teidän asiakkaat kirjoittavat tyytymättömyytensä tänne, niin sille en tee mitään.

Alkuperäisessä viestissä pyysimme hyvää dialogia joka olisi selventänyt asioita, mutta sen sijaan koimme, että kirjoittelunne nimimerkillä "Taina Seppänen" -oli provosoiva sekä täynnä asiavirheitä.

Edea Numeropalvelut pahoittelee jo tässä vaiheessa asiaa ja pyytää nöyrästi anteeksi aikomustaan viedä asia eteenpäin. Näin ei tulla tekemään. Olemme nyt siinä tilanteessa, että voimme keskustelulla niin fooruminne yrittäjien kuin ylläpidon kanssa asiallisesti ja totuudenmukaisesti.

Mielestäni laskutuskäytäntö on hyvin sekava, joten näen syytäkin ottaa kantaa asiaa.

Kuluttaja-asiakkaille palvelun avaaminen tekstiviestillä AVAA numeroon 16120 maksaa 0,25 €. Tämä 0,25 € laskutetaan puhelinlaskun yhteydessä, tästä eikä siis kolmesta (3) eurosta tule laskua kuluttaja-asiakkaille. Laskutus tapahtuu tekstiviestillä vuoden kuluttua palvelun avaamisesta, jolloin asiakas vastaanottaa 3 € maksavan ns. push -viestin. Mikäli tätä viestiä ei halua ottaa vastaan, voi palvelun peruuttaa vaikka viimeisenä päivänä lähettämällä viesti STOP OMA EDEA numeroon 16120. Viestin lähettäminen ja palvelun päättäminen on kuluttaja-asiakkaalle maksuton.

Sivustostanne tai sopimuksesta ei käy mistään ilmi, että mistä asiakasta laskutetaan jos te laitatte hänet laskutusasiakkaaksi. Tehän mainitsette, että voitte siirtää asiakkaan laskutusasiakkaaksi, erittelemättä kuitenkaan mitä laskutus koskee ja se antaa teille kyllä vapaat kädet.

Miksi sopimuksesta yleensä lähtee linkki Edea Rajattoman hinnoitteluun, jos sillä ei ole mitään tekemistä tämän Avaa-palvelun kanssa?

Olemme uusimassa käyttöehtojamme ja olette varmasti aivan oikeassa, että mm. tuota laskutus asiaa tulee selventää meidän puolelta. Pyrimme tekemään sopimusehdot niin maanläheiseksi kuin mahdollista. Sopimusehdoissa on selvyyden vuoksi "Kuluttaja-asiakkaiden" -sopimusehdot sekä "Yritysasiakkaat" -sopimusehdot. Molemmat ehdot on laitettu nähtäväksi juuri sen vuoksi, että mikäli yritysasiakas vastoin käyttöehtoja rekisteröityy kuluttaja-asiakkaaksi, on Edealla oikeus siirtää yritysasiakkaat laskutusasiakkuuden piiriin.

Olette oikeassa myös siinä, että hinnoittelussa ei käy tarpeeksi selvästi ilmi, että laskuasiakkaaksi siirtäminen tarkoittaa ainoastaan oikeutta veloittaa 0,09 € + alv per tehty Edea.fi -haku. Korostamme vielä, että asiakkaita ei siirretä automaattisesti Rajaton -asiakkaiksi, vaan yritysasiakkaaksi siirretty laskutusasiakas saa laskun vain onnistuneista Edea.fi hauista.

Sanotte, että Avaa-palvelun voi päättää koska tahansa lähettämällä viestin jne. Tässä te jätätte mainitsematta, että "seuraavan vuoden palvelun", niinhän teidän sivustollanne mainitaan. Voit perua seuraavan vuoden tilauksen lähettämällä viestin STOP OMA EDEA numeroon 16120.


Mitä tulee noihin kustannussyihin, niin eikös se laskun lähettäminenkin tulee kustantamaan omansa, joten onko mitään järkeä lähettää 3 euron laskua? Tuskin asiakas haloota nostaa jos saa 3 euron laskun. Jos näin asia kuitenkin on, että asiakas saa vain sen 3 euron laskun, niin miksi ihmeessä asiakkaan pitää hyväksyä sopimus jossa mainitaan ihan muita hintoja?

Kyllä. Palvelun voi päättää milloin tahansa tai vastaavasti Edealle on oikeus päättää palvelu mikäli väärinkäytöksiä ilmenee. Palvelu on voimassa kuluttaja-asiakkaille vuoden avaus päivästä lähtien pelkällä avausmaksulla joka on vain 0,25€. Mikäli palvelun päättää STOP OMA EDEA -viestillä, niin palvelun käyttö päättyy välittömästi, eikä Edea lähetä asiakkaalle 3 € arvoista viestiä joka aktivoi seuraavan vuoden palvelun.

On myös syytä huomata, että mikäli asiakas päättää palvelun vain päivää ennen ja avaan seuraavana päivä palvelun uudestaan ja pyrkii tällä välttämään 3 € hintaisen viestin, pidättää Edea oikeuden veloittaa lähetetystä viestistä 3 €. Edea tunnistaa ns. a-numeron (esim. 0401234567) joka tulee aina läpi sms -tilauksissa. Tällä tavalla voimme seurata, että palvelua ei voida käyttää väärin tai sopimusehtojen vastaisesti.

Edea ei siis lähetä 3 € laskua, vaan Edea lähettää asiakkaalle 3 € arvoisen palvelutekstiviestin joka veloitetaan asiakkaan puhelinlaskulla. Koska operaattori veloittavat huomattavia summia jokaisesta palveluviestistä, on Edean kannalta järkevämpi laskuttaa 3 € kerralla eikä esim. 0,25 € joka kuukausi. Tämä on myös huomattavasti käyttäjäystävällisempi.

Vertaatte koko ajan sivustollanne itseänne Eniroon ja Fonectaan, miksette sitten tässä tee niin?
Mielestäni on aivan sama kuka veloittaa ja mitä, pääasia, että siitä veloittamisesta kerrotaan asiakkaalle niin selvästi ettei väärinkäsityksiä voi tulla.

Eli tuo teidän ilmainen yhdistäminen ja puhelukustannukset olisi hyvä olla lähellä toisiaan. Nythän ne ovat niin kaukana toisistaan, että asiakas ei välttämättä yhdistä niitä toisiinsa, vaan tosiaan luulee yhdistämisen olevan ilmaista.

Hinnastomme on verrattain selkeä. Lisäksi olemme saaneet kiitosta yksinkertaisesta hinnoittelumallista jossa Edean hinta on sama 24/7. Kilpailijoilla hinnoittelu on varsin sekavaa.

Yhdistäminen tarkoittaa sitä, että asiakaspalvelijamme yhdistää palvelun järjestelmämme kautta haluttuun puhelinnumeroon. Tämä on yleinen palvelu alallamme josta Edea ei veloita mitään, toisin kuin kilpailijansa. Puhelunjälkeinen hinta on tämän vuoksi täysin eri asia. Kun puhelu irtoaa Edean vaihteesta, siirtyy puhelu operaattorin verkkoon joka veloittaa puhelusta hinnastonsa mukaisen taksan. Tähän hinnoitteluun Edea voi mitenkään vaikuttaa eikä Edea saa mitään tuloja puhelunjälkeisestä veloituksesta.

Yhdistäminen on siis ilmaista, kuten myös tietojen saaminen puhelimeen tekstiviestillä.

Eniro ja Fonecta ovat Edean laadukkaita kilpailijoita jotka Edea haastaa mm. aggressiivisella hinnoittelulla. Hyvä kilpailijat pitävät vaatimustasomme korkealla sekä mahdollistaa nopeamman kehityksen. Meidän tulee olla yhtä luotettava sekä kattava palvelu kuin mitä Eniro ja Fonecta ovat.

[Taina Seppänen]

Olemme nyt siinä tilanteessa, että voimme keskustelulla niin fooruminne yrittäjien kuin ylläpidon kanssa asiallisesti ja totuudenmukaisesti.

Olen tästä täysin samaa mieltä. Ei meillä ylläpitäjillä ole mitään intressejä hankaloittaa kenenkään yritystoimintaa vaan tuoda esiin epäkohdat tai epäselvyydet jotka havaitsemme. Väärinkäsitysten välttämiseksi on hyvä nostaa asiat esiin.

Pahoittelen aikaisempia kirjoituksiani, mutta koska olen Directan kanssa joutunut taistelemaan suoranaista huijausta vastaan, olen hyvin skeptinen kaikkea puhelinmyyntiä kohtaan.

Toivotaan myös ettei yhdenkään asiakkaan tarvitse enää täällä purkaa tuntojaan, vaan kaikki hoituu asiakaspalvelunne kautta.

Toivotan hyvää kevättä ja yrityksellenne menestystä.

Terveisin Taina Seppänen

[yrittäjä09]

Osallistunpa minäkin tähän EDEA:n ihmettelyyn palvelun yritykselleni ostaneena ja siihen kovasti pettyneenä.

Puolisentoista kuukautta sitten Edealta soitettiin ja myytiin puhelimitse kohtuullisen hyvältä kuulostavaa palvelua yritykselle vuodeksi. Numerotiedot soittaen ja tekstiviestillä, soittajan numeron ilmoittava Etsivä-palvelu ja puhelun nauhoitusmahdollisuus. Hintaa tuolle palvelulle tulisi koko vuodeksi 237,6 + alv 22%.
Kyselin myyjältä palvelun laadusta, Etsivä-palvelun nopeudesta ja toimivuudesta ja ylipäätään mitä palveluun kuuluu ja miten se toimii.
Kuulosti helpolta eikä kovin kalliiltakaan, kun kuukausimaksuksi tulisi 19,80€.

Menin tilaamaan yritykselleni palvelun.

Siitä alkoivat sitten hankaluudet.

Palvelun kytkemisestä tuli kyllä viesti melkein saman tien (29.3.-10), mutta palvelua ei kytketty päälle ennen kuin soitin (reilun viikon päästä) ja ihmettelin, jotta milloinka ja miten se palvelu alkaa pelata. Valitus/huomautusaika ehti siis mennä umpeen ennen palvelun ensimmäistä käyttämiskertaa näin jälkeenpäin ajatellen. Palvelu kytkettiin tämän soiton jälkeen tulleen tekstiviestin sisältämien asetusten kautta (8.4.-10) ja alkoi toimia melko hyvin. Ajattelin, että ajoittaiset häiriöt Etsivä-palvelussa varmaankin paranavat alkukankeuden jälkeen.

Seuraava kontakti Edealta oli muistutustekstiviesti, että "Laskunne on myöhässä". Otin yhteyttä ja kerroin, että yritykselle tai minulle ei ole minkäänlaista laskua tullut. Tarkistettiin asiakaspalvelijan kanssa laskutusosoite puhelimessa. Osoite oli jokin ihan outo. Inhimillinen virhe, ajattelin.

Sittemmin jokusen viikkoa palvelua käyttäneenä tulin siihen tulokseen, että eihän tämä toimi. Käytännössä ja kanssaihmisten todistamana suurin osa puheluista, joissa Etsivä-palvelu (soittajan numeron haku) toimii, menee niin, että soittaja ehtii lopettaa soittoyrityksensä ennen kuin Etsivä-palvelu löytää soittajan numeron. Soittelen sitten takaisinpäin soittajalle ja puhelinlaskuni kasvaa. Olen päätynyt siihen, että en hyödynnä Etsiväpalvelua ja jää odottamaan soittajan numeron ilmestymistä puhelimen näytölle, vaan vastaan puheluun perinteisesti. Sen verran täytyy sanoa että noin 4:ssä puhelussa 10:stä Etsivä-palvelu kuitenkin ehtii löytää soittajan numeron noin 20 sekunnissa ja ennen kuin soittaja laittaa luurin kiinni.

Etsivä-palvelu ilmoittaa aika ajoin, mutta toistuvasti, että palvelussa on häiriö ja se ei ole käytössä. Toisinaan Etsivä ei ilmoita mitään, vaan kun puhelu tulee mitään ei tapahdu, ei häiriöilmoitusta eikä numeron hakua. Tätä tapahtuu mielestäni koko ajan liian usein.

Sitten soittelin ensimmäisen kerran kilpailevaan numerotiedustelu-/tiedonhakunumeroon ja ihmeekseni huomasin, että puhelin yhdistää automaattisesti puhelun Edean 0300300-numeroon - josta ei sitten vastattu, pelkkää hälytysääntä noin puoli minuuttia. Toistin tämän tuona kertana 2 kertaa, molemmilla kerroilla sama juttu. Enpä saanut tavoittelemaani tietoa mistään ja kyseessä olisi ollut muun kuin numerotiedon tavoittelu. Tästä asiasta olin yhteydessä Edeaan ja kerroin, että tällainen melko olennainen tieto on jäänyt myyntihetkellä ja muutenkin kertomatta asiakkaalle (eli se, että jos et kokonaan poista Edea-etsiväpalvelua puhelimestasi, kaikki numerotiedustelunumerot ohjataan aina Edean numeroon). Edeasta annettiin viite kotisivujensa tekstiin, jossa mainitaan:

"Etsivä sisältää Edea Keskitä -palvelun, jonka avulla säästät jopa 50 %
numeropalvelu- soitoistasi. Edea Keskitä ohjaa numeropalvelusoittosi
automaattisesti Suomen edullisimpaan Edea 0300 3000 0300 3000
Numeropalveluun, jossa mm. yhdistäminen ja tekstiviestin lähetys ovat
ilmaisia!"

Lisäksi kerrottiin, että tarkoituksena on "estää asiakasta soittamasta vahingossa johonkin toiseen numerotiedustelupalveluun". Tässä vaiheessa jo mietin, että melko kyseenalaista toimintaa. Tuo edellä oleva Edean kotisivujen teksti ei mielestäni edelleenkän mainitse sitä, että kaikki numerotedustelusoitot pakotetaan Edean numeroon, niin kauan kuin pidät puhelimessasi Etsivä-palvelun.

Viimeisin viesti Edealta ko. asiaan liittyen on:

"Valitettavasti LCR on Etsivään sisäänrakennettu ominaisuus, joten Etsivä
sovellus tulee kokonaan poistaa, mikäli haluaa soittaa muhin
numeropalveluihin. Tässäkin tapauksessa teillä on edelleen
0300300300-numero, 16120 tekstiviestihaut sekä tunnukset
http://www.edea.fisähköiseen puhelinluetteloon käytössä."

Ihan asiallista viestintää, joskin tuo asia olisi hyvä ollut tietää ostopäätöstä tehdessä.

Asioista ja tyytymättömyydestä, saatikka tilauksen peruuttamisesta näyttää olevan turha keskustella Edean kanssa, koska sanovat vain, että 7 päivän sisällä tilauksesta olisi pitänyt osata valittaa. Enpä osannut, kun en siinä ajassa ollut edes saanut palvelua käyttööni enkä osannut aavistella palvelun toimivuutta tai toimimattomuutta taikka myyntitilanteessa asiakkaalle kertomatta jääneitä/jätettyjä asioita.

Kun tätä keskustelupalstaa lueskelin, niin täytyy vielä ihmetellä Edean asennetta ja linjaa, jolla he - palstaa selatessa yrityksen ylintä johtoa myöten - suhtautuvat tyytymättömiin asiakkaisiinsa. Kukaan yrittäjä tai mikään yritys ei onnistu aina 100%:sti mutta siilipuolustuksen ja asiakkaalta jo saaduista euroista kiinni pitämisen sijaan voisi yrityksen maineenkin kannalta olla hyvä tarkistaa asiakasuhdeajattelua. Tietysti, jos tase on tulossa vastaan (tämä on toki vain syitä etsivän asiakkaan spekulaatiota), niin puolustukseen asettuminen on vähän enemmän ymmärrettävää.
Jo tätä keskustelupalstaa lukiessa tulee mieleen, että tarttisko tehdä jottain vähän eri tavalla.

Yritys on nyt nähtävästi sitten naimisissa Edean kanssa seuraavat 11 kk. Onneksi myötäjäiset eivät olleet järin suuret, mutta onnelliseksi ja tyydyttäväksi liitoksi tätä ei ainakaan kuherruskuukauden jälkeen voi kutsua.

Yrittäjä-09

[Seppo Jyrkinen]

Internet on sekava maailma ja muuttuu koko ajan sekavammaksi. Olen työssäni huomannut, että teknisten palveluiden tarjoaminen ei-teknisille ihmisille johtaa erittäin helposti väärinkäsityksiin ilman, että kenelläkään olisi pahaa tahtoa. Etenkin, kun selvien huijareitten aktiivisuus on räjähtänyt ja oikeitakin palveluita myyvät yritykset käyttävät huijareiden menettelytapoja.

On inhimillisesti ottaen täysin mahdotonta, että palveluitten kehittäjä näkisi tarjontansa samalla tavalla kuin niiden ostaja - joka kyllä saattaa tietää sen, mitä haluaa, mutta ei useinkaan tiedä sitä, mitä on ostamassa.

Rehellisen palveluntarjoajan kannattaa testauttaa omat sivunsa ja palvelunsa riittävän ulkopuolisella asiantuntijalla ja asiakaspalvelunsa haamuasiakkailla. Sellaisella, joka uskaltaa sanoa.

Meinaan, kun on se pienemmän riesan tie.

[duunari]

Kyllä v**uttaa Edean toiminta. Perintätoimistosta ottivat jo yhteyttä viimeisestä maksupäivämäärästä. Kuinka moni palstan lukijoista/kirjoittajista maksaisi 300e palvelusta, jota ei voi omalla kännykällä käyttää. Aivan. Pitäisi ostaa nyt sitten uusi kännykkä, että saan sen ***kele* sovelluksen asennettua.

[Taina Seppänen]

Kyllä v**uttaa Edean toiminta. Perintätoimistosta ottivat jo yhteyttä viimeisestä maksupäivämäärästä. Kuinka moni palstan lukijoista/kirjoittajista maksaisi 300e palvelusta, jota ei voi omalla kännykällä käyttää. Aivan. Pitäisi ostaa nyt sitten uusi kännykkä, että saan sen ***kele* sovelluksen asennettua.

Mielestäni sinulla on vahvat perustelut purkaa sopimus. Mikäli myyjä, kuten aikaisemmin kirjoitit, on puhunut vain 3G puhelimesta ja ilmoittanut sovelluksen toimivan sillä, on vastuu kyllä Edealla. Oletko ollut yhteydessä Edeaan? Ota yhteyttä suoraan toimitusjohtajaan ja perustele asia kuten olet täälläkin sen perustellut.